Garantías y Devoluciones
Aviso Importante
AIBX es una plataforma SaaS. Esta política aplica exclusivamente al servicio de software. Este documento complementa los Términos y Condiciones.
1. Identificación del Proveedor
2. Garantía del Servicio
2.1 Qué Garantizamos
| Aspecto | Garantía |
|---|---|
| Disponibilidad | 99.5% de tiempo activo mensual |
| Procesamiento | Extracción precisa según formato DTE |
| Seguridad | Encriptación y mejores prácticas |
| Soporte | Respuesta en máx. 48 horas hábiles |
2.2 Qué NO Garantizamos
- Resultados fiscales: La responsabilidad final es del contribuyente.
- Compatibilidad total: Formatos no estándar pueden requerir ajustes.
- Disponibilidad ininterrumpida: Pueden ocurrir interrupciones imprevistas.
- Asesoría contable: No somos contadores certificados.
2.3 Soporte Técnico Incluido
| Plan | Canales | Tiempo Respuesta |
|---|---|---|
| FREE | 72h hábiles | |
| LIGHT | Email + Chat | 48h hábiles |
| PRO | Email + Chat + Teléfono | 24h hábiles |
| ULTRA | Todos + Prioritario | 12h hábiles |
| MAX | Todos + Premium | 6h hábiles |
3. Compensación por Indisponibilidad
Si la plataforma está indisponible por más de 24 horas consecutivas (excluyendo mantenimientos), aplica compensación automática.
| Tiempo Indisponible | Compensación |
|---|---|
| 24 - 48 horas | +3 días de suscripción |
| 48 - 72 horas | +7 días de suscripción |
| > 72 horas | +15 días + 50 facturas |
4. Derecho de Retracto (Devoluciones)
Conforme al Art. 21-A inciso d) numeral 5, puede retractarse dentro de los 14 días calendario.
4.2 Devolución Proporcional Según Uso
| Uso del Servicio | Devolución |
|---|---|
| 0% usado | 100% |
| 1% - 25% usado | 75% |
| 26% - 50% usado | 50% |
| 51% - 75% usado | 25% |
| > 75% usado | 0% |
4.4 Proceso de Solicitud
Plataforma
Configuración → Membresía → Solicitar Devolución
Correo
soporte@aibexsv.com
Asunto: "Solicitud de Retracto"
Teléfono
2224-0040
Lun-Vie 8:00 AM - 5:00 PM
5. Reversión de Pagos
Puede solicitar revisión de un pago en casos como:
- Cargo no autorizado.
- Cobro duplicado.
- Falla técnica verificable.
- Servicio no conforme al contratado.
Los reembolsos se evalúan caso por caso; no son automáticos.
6. Exclusiones
No generan reembolso automático:
- Paquetes de Emergencia parcialmente usados, sujetos a revisión caso por caso.
- Solicitudes fuera de plazo.
- Cuentas suspendidas por violación de términos.
- Plan FREE.
7. Modelo de Pago
Importante: Modelo de Cobro
La membresía mensual tiene renovación automática mediante Wompi en la fecha de pago programada. El plan anual es un pago único anual y los packs son compras únicas para membresías pagadas activas.
8. Protección de Datos al Cancelar
Sus datos le pertenecen. Puede exportarlos en JSON, CSV o PDF antes de cancelar.
Conservamos registros de transacciones por 10 años por obligación legal.
9. Contacto
Correo: soporte@aibexsv.com
Teléfono: 2224-0040
Si no está satisfecho, puede acudir a la Defensoría del Consumidor (Tel: 2221-2444).
10. Cumplimiento Legal
Cumplimos con Art. 21-A y 21-B de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
11. Documentos Relacionados
Cumplimiento con Art. 21-A y 21-B de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
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