Garantías y Devoluciones
Aviso Importante
AIBX es una plataforma SaaS. Esta política aplica exclusivamente al servicio de software. Este documento complementa los Términos y Condiciones.
1. Identificación del Proveedor
2. Garantía del Servicio
2.1 Qué Garantizamos
| Aspecto | Garantía |
|---|---|
| Disponibilidad | 99.5% de tiempo activo mensual |
| Procesamiento | Extracción precisa según formato DTE |
| Seguridad | Encriptación y mejores prácticas |
| Soporte | Respuesta en máx. 48 horas hábiles |
2.2 Qué NO Garantizamos
- Resultados fiscales: La responsabilidad final es del contribuyente.
- Compatibilidad total: Formatos no estándar pueden requerir ajustes.
- Disponibilidad ininterrumpida: Pueden ocurrir interrupciones imprevistas.
- Asesoría contable: No somos contadores certificados.
2.3 Soporte Técnico Incluido
| Plan | Canales | Tiempo Respuesta |
|---|---|---|
| FREE | 72h hábiles | |
| LIGHT | Email + Chat | 48h hábiles |
| PRO | Email + Chat + Teléfono | 24h hábiles |
| ULTRA | Todos + Prioritario | 12h hábiles |
3. Compensación por Indisponibilidad
Si la plataforma está indisponible por más de 24 horas consecutivas (excluyendo mantenimientos), aplica compensación automática.
| Tiempo Indisponible | Compensación |
|---|---|
| 24 - 48 horas | +3 días de suscripción |
| 48 - 72 horas | +7 días de suscripción |
| > 72 horas | +15 días + 50 facturas |
4. Derecho de Retracto (Devoluciones)
Conforme al Art. 21-A inciso d) numeral 5, puede retractarse dentro de los 14 días calendario.
4.2 Devolución Proporcional Según Uso
| Uso del Servicio | Devolución |
|---|---|
| 0% usado | 100% |
| 1% - 25% usado | 75% |
| 26% - 50% usado | 50% |
| 51% - 75% usado | 25% |
| > 75% usado | 0% |
4.4 Proceso de Solicitud
Plataforma
Configuración → Membresía → Solicitar Devolución
Correo
soporte@aibexsv.com
Asunto: "Solicitud de Retracto"
Teléfono
2224-0040
Lun-Vie 8:00 AM - 5:00 PM
5. Reversión de Pagos
Puede solicitar reversión hasta 30 días después de la transacción en casos de:
- Cargo no autorizado (100% reembolso)
- Cobro duplicado (100% reembolso)
- Falla técnica total (100% reembolso)
- Servicio no conforme (según tabla de uso)
6. Exclusiones
NO son reembolsables:
- Paquetes de Emergencia parcialmente usados.
- Solicitudes fuera de plazo.
- Cuentas suspendidas por violación de términos.
- Plan FREE.
7. Modelo de Pago
Importante: Pago Manual
AIBX opera con pago manual. NO realizamos cargos automáticos recurrentes. Usted decide cuándo renovar.
8. Protección de Datos al Cancelar
Sus datos le pertenecen. Puede exportarlos en JSON, CSV o PDF antes de cancelar.
Conservamos registros de transacciones por 10 años por obligación legal.
9. Contacto
Correo: soporte@aibexsv.com
Teléfono: 2224-0040
Si no está satisfecho, puede acudir a la Defensoría del Consumidor (Tel: 2221-2444).
10. Cumplimiento Legal
Cumplimos con Art. 21-A y 21-B de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
11. Documentos Relacionados
Cumplimiento con Art. 21-A y 21-B de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
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