Términos y Condiciones

De conformidad con el Art. 21-A inciso c) de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador:

Certificación del Sitio Web: Los pagos son procesados por Wompi (https://wompi.sv), pasarela de pagos autorizada y certificada en El Salvador. El sitio web aibexsv.com utiliza certificado SSL para proteger todas las comunicaciones.

AIBEX es una plataforma de automatización contable que permite a empresas y profesionales contables salvadoreños:

• Extraer datos de facturas electrónicas (formato DTE del Ministerio de Hacienda)
• Organizar facturas en Libros de IVA (Compras, Ventas a Consumidor Final, Ventas a Contribuyentes)
• Generar reportes para cumplimiento fiscal
• Almacenar y gestionar documentación contable de forma segura

El servicio se presta de forma exclusivamente digital y está disponible inmediatamente tras la activación de su cuenta y confirmación de pago.

3.1 Planes de Suscripción

Los planes, precios, límites de uso, capacidades incluidas, beneficios, módulos, add-ons y paquetes publicados en la plataforma representan la oferta vigente al momento de la contratación o renovación. AIBEX ofrece una prueba FREE limitada para conocer la plataforma; dicha prueba no constituye una membresía operativa mensual. Las membresías pagadas LIGHT, PRO y ULTRA incluyen acceso operativo mensual conforme a las capacidades publicadas para cada plan vigente.

3.2 Paquetes de Emergencia

Si agota sus facturas antes del fin de su período de suscripción, puede adquirir un Paquete de Emergencia para obtener facturas adicionales de forma inmediata:

Los Paquetes de Emergencia son compras únicas, no recurrentes, y no son reembolsables una vez activados. Las facturas del paquete se agregan a su cuota mensual vigente y se consumen bajo las mismas reglas de su plan activo. AIBEX puede modificar precios, cantidades o disponibilidad futura de los paquetes, pero dichos cambios no reducen la capacidad ya adquirida y acreditada al usuario, salvo casos de fraude, error técnico evidente o uso indebido.

Nota: Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Los precios no incluyen impuestos adicionales si llegaren a aplicar.

3.3 Cambios en Planes, Precios y Capacidades

4.1 Períodos de Suscripción

• FREE: Es una prueba inicial sin costo para conocer la plataforma. No constituye una membresía operativa mensual y está sujeta a los límites publicados en el plan vigente.
• Mensual: El período de suscripción es de 30 días calendario a partir de la fecha de pago.
• Anual: El período de suscripción es de 365 días calendario a partir de la fecha de pago. El pago anual se realiza en un solo cobro al inicio del período y ofrece un descuento sobre el precio mensual.

Si no renueva al vencer su período (mensual o anual), su cuenta pasa a estado "vencido" (solo lectura) por 30 días antes de ser suspendida.

4.2 Medios de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard)
• Tarjetas de débito (Visa, Mastercard)
• Pagos mediante pasarela Wompi

4.3 Paquetes de Emergencia

Los Paquetes de Emergencia son compras únicas de facturas adicionales. No son suscripciones recurrentes. Una vez activado el paquete, las facturas se agregan a su cuota y no son reembolsables. Cambios futuros en precio, cantidad o disponibilidad de paquetes no reducen la capacidad ya comprada y acreditada, salvo casos de fraude, error técnico evidente o uso indebido.

De conformidad con el Art. 21-B inciso a) de la Ley de Protección al Consumidor, puede presentar reclamaciones mediante:

• Correo: soporte@aibexsv.com (Respuesta en 48h hábiles)
• Teléfono: 2224-0040 (Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM)
• Chat: Disponible en plataforma en tiempo real

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Defensoría del Consumidor (Tel: 2221-2444, Línea gratuita: 800-CONSUMO, Web: www.defensoria.gob.sv).

7.1 Sus Derechos

• Recibir información clara y veraz sobre el servicio y sus precios
• Recibir el servicio contratado según el plan seleccionado
• Protección de sus datos personales y empresariales
• Cancelar en cualquier momento sin penalidad
• Exportar sus datos en cualquier momento
• Recibir soporte técnico dentro de los tiempos establecidos

7.2 Sus Obligaciones

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Usar el servicio únicamente para fines legales y contables legítimos
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros
• Verificar la exactitud de los datos extraídos antes de utilizarlos para cualquier fin fiscal o legal
• Mantener su propia copia de respaldo de documentos críticos

Conforme al Art. 13-B de la Ley de Protección al Consumidor, tiene derecho a retractarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra. La devolución depende del porcentaje de su cuota de facturas utilizada:

• 0% usado: Devolución del 100%
• 1-25% usado: Devolución del 75%
• 26-50% usado: Devolución del 50%
• 51-75% usado: Devolución del 25%
• +75% usado: No aplica devolución

Solicite el retracto desde Configuración → Membresía o al correo soporte@aibexsv.com.

Paquetes de Emergencia: Los Paquetes de Emergencia no son elegibles para retracto una vez que se haya consumido al menos 1 factura del paquete.

Suscripciones anuales: El derecho de retracto aplica dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de pago anual. La devolución se calcula proporcionalmente sobre el monto total pagado, descontando el valor de los meses completos ya transcurridos al precio mensual sin descuento.

Garantizamos 99.5% de disponibilidad mensual de la plataforma, procesamiento de datos DTE conforme a los formatos publicados por el Ministerio de Hacienda, y protección de sus datos mediante cifrado y controles de acceso.

Si la plataforma está indisponible por más de 24 horas consecutivas por causas atribuibles exclusivamente a AIBEX, compensaremos con una extensión proporcional del período de suscripción.

AIBEX puede proporcionar información, datos extraídos, reportes y formatos que usted considere útiles para su gestión contable y fiscal. Sin embargo, esta información no debe interpretarse como asesoría contable, tributaria, fiscal ni legal, y AIBEX no es responsable por el uso que usted le dé.

Usted reconoce y acepta que:

• El uso de AIBEX no sustituye los servicios de un contador público autorizado, auditor o asesor fiscal profesional.
• Cualquier decisión contable, fiscal o tributaria basada en datos obtenidos a través de AIBEX es responsabilidad exclusiva del usuario o de su contador.
• AIBEX no valida, certifica ni garantiza la exactitud de las declaraciones fiscales que usted presente ante el Ministerio de Hacienda u otra autoridad competente.
• AIBEX no tiene obligación ni capacidad de verificar si los documentos cargados por el usuario son legítimos, correctos o completos.

Usted reconoce expresamente que:

• Verificación obligatoria: Es su responsabilidad (o la de su contador) revisar, verificar y validar toda la información extraída y procesada por AIBEX antes de presentarla ante el Ministerio de Hacienda, la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), o cualquier otra autoridad competente.
• Multas y sanciones: AIBEX no será responsable por multas, recargos, intereses moratorios, sanciones administrativas ni penales que las autoridades fiscales impongan al usuario como resultado de declaraciones incorrectas, incompletas, extemporáneas o erróneas, incluso si los datos utilizados fueron generados a través de la plataforma.
• Criterio contable: La clasificación, categorización y tratamiento contable de las transacciones es criterio exclusivo del contador público o del contribuyente. AIBEX extrae datos de los documentos DTE, pero no determina ni sugiere su tratamiento fiscal.
• Documentos fuente: AIBEX procesa los documentos que el usuario carga. Si los documentos fuente contienen errores, están incompletos o son fraudulentos, los datos extraídos reflejarán dichas inexactitudes. AIBEX no tiene la capacidad ni la obligación de detectar fraude documental.
• Cambios regulatorios: Si el Ministerio de Hacienda modifica los formatos DTE, los requisitos de Libros de IVA u otras regulaciones fiscales, AIBEX se esforzará por actualizar la plataforma en un tiempo razonable, pero no garantiza disponibilidad inmediata de dichas actualizaciones ni será responsable por inconsistencias durante el período de transición.

El servicio de extracción de datos de AIBEX utiliza tecnología de inteligencia artificial y procesamiento automatizado. Aunque nos esforzamos por mantener la mayor exactitud posible:

• Los datos extraídos se proporcionan "tal cual" (as-is) y pueden contener errores inherentes al procesamiento automatizado.
• Factores como la calidad del archivo JSON fuente, formatos no estándar o cambios en la estructura DTE pueden afectar la precisión de la extracción.
• Es responsabilidad del usuario verificar la exactitud de los datos extraídos antes de incorporarlos a declaraciones fiscales, libros contables oficiales o cualquier documento que se presente ante autoridades.
• AIBEX no garantiza que los totales, subtotales, cálculos de IVA u otros valores calculados sean correctos en el 100% de los casos.

Recomendación: Siempre compare los datos extraídos con los documentos DTE originales antes de su uso oficial. AIBEX facilita este proceso poniendo a su disposición los archivos JSON originales dentro de la plataforma.

Debe proporcionar información real y actualizada al registrarse. Usted es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso.

• AIBEX nunca le solicitará su contraseña por correo electrónico, teléfono ni chat.
• Usted es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato si sospecha de acceso no autorizado.

Podemos suspender o terminar cuentas en casos de fraude, impago, uso indebido o violación de estos términos.

Centro de Correos de AIBEX es un módulo complementario que permite al usuario autorizar una cuenta de correo electrónico (Gmail u Outlook/Hotmail) para que AIBEX descargue adjuntos de facturas electrónicas con permisos de solo lectura, los organice y los entregue como archivo ZIP descargable. El acceso se gestiona mediante tokens OAuth emitidos por Google o Microsoft; AIBEX no almacena contraseñas del proveedor de correo.

15.1 Modalidades de Acceso

• Prueba gratuita (Trial) — planes FREE y LIGHT: Un período de 3 días calendario con un límite de 100 documentos, para un único correo electrónico. Cada usuario puede activar la prueba gratuita una sola vez; no es renovable ni transferible.
• Buzones incluidos en el plan — planes PRO y ULTRA: Derecho a un número determinado de buzones activos simultáneos incluido en la suscripción sin costo adicional. El número exacto de buzones por plan se indica en la descripción oficial del plan vigente en la plataforma.
• Buzones adicionales (Add-on): Cualquier usuario con plan activo puede contratar buzones adicionales mediante un cargo mensual adicional por buzón, conforme al precio publicado en la plataforma al momento de la contratación. Estos buzones siguen las mismas reglas de vinculación y restricción de edición descritas en esta sección.

15.2 Autorización y Vinculación del Buzón

Para utilizar Centro de Correos, el usuario debe registrar una dirección de correo electrónico específica que quedará vinculada como buzón autorizado para ese canal de acceso. La plataforma muestra la dirección ingresada para que el usuario la confirme explícitamente antes de proceder. Dicha confirmación constituye una autorización válida y vinculante.

El usuario reconoce que: (a) es su responsabilidad verificar que la dirección sea correcta antes de confirmarla; (b) declara tener derecho legítimo a conectar y autorizar dicho correo a través de la plataforma; y (c) AIBEX no será responsable por errores originados en una dirección registrada de forma incorrecta por el usuario.

15.3 Inmutabilidad del Buzón Tras Primer Uso Exitoso

Esta restricción aplica tanto al correo registrado en la prueba gratuita como a los buzones de plan y add-on. Su finalidad es preservar la integridad del historial de descargas asociado al buzón y prevenir la sustitución inadvertida del correo autorizado una vez que existe actividad registrada.

Recomendación: Verifique con detenimiento la dirección de correo antes de confirmarla. Una vez que el módulo registre su primera descarga exitosa, el cambio de buzón no estará disponible de forma autónoma.

15.4 Intervención de Soporte Administrativo

En casos excepcionales — como errores evidentes en el correo registrado antes de cualquier descarga exitosa, pérdida de acceso a la cuenta vinculada u otros supuestos debidamente justificados —, el usuario puede contactar al equipo de soporte en soporte@aibexsv.com para solicitar una revisión.

Cada solicitud será evaluada de forma individual conforme a las políticas internas vigentes de AIBEX. La intervención administrativa no está garantizada y es discrecional. AIBEX se reserva el derecho de denegar solicitudes que considere injustificadas o que puedan comprometer la integridad del historial de uso. Este canal no exime al usuario de su responsabilidad de verificar correctamente la dirección antes de la confirmación inicial.

ARTIFICIAL INTELLIGENCE BUSINESS X, S.A.S. DE C.V. es propietaria exclusiva de la plataforma AIBEX, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos de extracción, interfaz de usuario, marca, logotipos y toda la tecnología subyacente.

Usted conserva la propiedad total de sus datos y documentos cargados en la plataforma. Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable únicamente para procesar sus documentos dentro del servicio contratado.

Queda prohibida la reproducción, distribución, ingeniería inversa, descompilación o creación de obras derivadas de cualquier parte de la plataforma sin autorización escrita expresa.

Tratamos su información de forma confidencial conforme al Art. 21-A de la Ley de Protección al Consumidor y las mejores prácticas internacionales de protección de datos. Específicamente:

• Utilizamos sus datos exclusivamente para prestar el servicio contratado y procesar pagos.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros, salvo requerimiento legal de autoridad competente.
• Sus datos contables son tratados con el mismo nivel de confidencialidad que información financiera sensible.
• Al eliminar su cuenta, sus datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ARTIFICIAL INTELLIGENCE BUSINESS X, S.A.S. DE C.V., sus directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, costo (incluyendo honorarios legales) o responsabilidad que surja de o esté relacionada con:

• El uso que usted haga de la plataforma y los datos generados por esta.
• La presentación de declaraciones fiscales, Libros de IVA o cualquier documento ante autoridades utilizando datos de AIBEX.
• La violación de estos términos por parte del usuario.
• Reclamos de terceros derivados de su uso de la plataforma.
• La carga de documentos falsos, alterados, fraudulentos o ilegales.
• Multas, sanciones o recargos impuestos por el Ministerio de Hacienda u otra autoridad fiscal.

En la máxima medida permitida por la legislación salvadoreña:

• AIBEX se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni resultados específicos.
• No somos responsables por pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional, pérdida de clientes, costos de sustitución, ni daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
• No somos responsables por problemas de cumplimiento fiscal, contable o legal que surjan del uso de la plataforma.
• No somos responsables por errores en la extracción de datos que no hayan sido verificados por el usuario antes de su uso.
• Nuestra responsabilidad total acumulada bajo estos términos se limita al monto total efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Las limitaciones anteriores aplican independientemente de la teoría legal invocada (contractual, extracontractual, negligencia u otra) y aunque se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.

AIBEX utiliza servicios de terceros para operar la plataforma. Estos incluyen, entre otros:

• Wompi: Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito.
• Google Cloud / Firebase: Infraestructura de hosting, base de datos y autenticación.
• Proveedores de IA: Procesamiento y extracción automatizada de datos.

AIBEX no es responsable por interrupciones, fallas, cambios de términos o limitaciones impuestas por estos proveedores de terceros. Si un servicio de terceros experimenta una interrupción que afecte la plataforma, haremos esfuerzos razonables para restaurar el servicio, pero no garantizamos tiempos específicos de resolución.

El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de Wompi. AIBEX no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

22.1 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidad. Su acceso continúa hasta el fin del período pagado (mensual o anual).

22.2 Cancelación de Suscripción Anual

Si cancela una suscripción anual, su acceso se mantiene hasta el final del período anual pagado. No se realizan reembolsos parciales por meses no utilizados, salvo que aplique el derecho de retracto descrito en la sección 8.

22.3 Terminación por AIBEX

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Su cuenta permanece vencida por más de 60 días.
• Viola estos términos y condiciones.
• Usa la plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Compromete la seguridad o integridad de la plataforma.

22.4 Efectos de la Terminación

Tras la terminación, puede exportar sus datos durante 30 días. Pasado este período, los datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención.

La plataforma es exclusivamente para procesamiento contable legítimo. Queda estrictamente prohibido:

• Cargar documentos falsos, alterados o fraudulentos.
• Utilizar la plataforma para facilitar evasión o elusión fiscal.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Intentar evadir los límites de cuota de su plan.
• Usar la plataforma de manera que sobrecargue o comprometa la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma.
• Usar sistemas automatizados (bots, scrapers) para interactuar con la plataforma sin autorización.

La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin derecho a reembolso.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos, de seguridad, cumplimiento regulatorio, proveedores o evolución del producto.

Los cambios materiales que afecten directamente a membresías pagadas activas serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico, aviso visible en la plataforma o ambos, cuando sea razonablemente posible. Cambios relacionados con pruebas gratuitas, promociones, funciones beta, seguridad, cumplimiento legal, errores operativos o dependencia de proveedores externos podrán aplicarse de forma inmediata.

El uso continuado del servicio, la compra o la renovación posterior a la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripción o no renovarla antes de que entren en vigor.

• Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y AIBEX respecto al uso de la plataforma, reemplazando cualquier acuerdo previo.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes en su totalidad.
• Cesión: Usted no puede ceder ni transferir sus derechos bajo estos términos sin consentimiento previo por escrito de AIBEX. AIBEX puede ceder estos términos a una empresa sucesora o adquirente.
• Renuncia: El hecho de que AIBEX no ejerza un derecho bajo estos términos no constituye renuncia a dicho derecho.
• Idioma: En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.